Relation client : les 7 enseignements que les entreprises doivent retenir avant la rentrée 2026
L’été est souvent synonyme de ralentissement de l’activité. Pourtant, pour les directions de la relation client, c’est une période particulièrement stratégique. Moins sollicités par l’urgence du quotidien, les responsables de service client peuvent enfin prendre du recul : quels sont...
Nouveautés Zendesk – juillet 2026
En juillet, Zendesk poursuit l’évolution de sa plateforme avec plusieurs nouveautés centrées sur l’intelligence artificielle, le routage omnicanal, les sources de connaissances et les outils de pilotage des équipes. Ces évolutions ont pour objectif d’améliorer la productivité des agents, de...
Culture client : pourquoi elle est devenue un levier stratégique pour les entreprises en 2026
Pourquoi certaines entreprises fidélisent-elles naturellement leurs clients alors que d’autres peinent à les conserver ? Pourquoi deux organisations proposant des produits ou services comparables obtiennent-elles des résultats très différents en matière de satisfaction, de recommandation et de fidélisation ? La...
Nouveautés Zendesk – juin 2026
Le mois de juin apporte plusieurs évolutions majeures à la plateforme Zendesk, avec un accent particulier sur les agents IA, l’automatisation, la gestion des actifs informatiques et l’amélioration de l’expérience des administrateurs et des agents. Ces nouveautés visent à offrir...
XPCloud au Zendesk Showcase Paris 2026
XPCloud au Zendesk Showcase Paris 2026 Le Zendesk Showcase Paris 2026 se tiendra le 25 juin 2026 à Paris, au 3 Mazarium. Cet événement annuel rassemble les professionnels de la relation client, des RH et de l’IT autour des grandes...
Nouveautés Zendesk – Mai 2026
Le mois de mai marque une nouvelle étape dans l’évolution de Zendesk, avec des avancées significatives autour de l’automatisation, de la sécurité et de l’optimisation des parcours agents et utilisateurs. Ces nouveautés s’inscrivent dans une logique claire : simplifier l’usage...
Pourquoi vos outils de relation client ne communiquent-ils toujours pas entre eux ?
Les entreprises n’ont jamais disposé d’outils aussi performants pour gérer leur relation client. CRM, logiciel service client, centre de contact, téléphonie cloud, chatbot ou encore outils collaboratifs : les solutions actuelles permettent d’offrir des expériences toujours plus fluides et personnalisées....
Nouveautés Zendesk – Avril 2026
En avril, Zendesk poursuit l’évolution de sa plateforme avec des améliorations ciblées autour de l’intelligence artificielle, du routage omnicanal et de l’expérience agent. Ces nouveautés viennent renforcer à la fois la performance opérationnelle, la qualité des échanges et la capacité...
Relation client prédictive : la nouvelle frontière de l’expérience client en 2026
Pendant longtemps, la relation client s’est construite autour d’un modèle simple : un client rencontre un problème, contacte le support, puis attend une réponse. Aujourd’hui, ce modèle ne suffit plus. En 2026, les entreprises les plus performantes ne se contentent...
Nouveautés Zendesk – Mars 2026
Le mois de mars apporte plusieurs évolutions importantes sur la plateforme Zendesk, notamment autour de l’intelligence artificielle, de la gestion des workflows et des outils d’analyse. Certaines améliorations concernent directement le travail quotidien des agents, tandis que d’autres renforcent les...
Au-delà du CRM : Piloter l’expérience client avec le CCaaS et l’IA
Selon France Num, l’intelligence artificielle permet de traiter un volume élevé de demandes, d’améliorer la satisfaction client et de réduire les délais de réponse grâce à l’automatisation et à l’analyse prédictive (1). Or, le CRM est souvent présenté comme le...
Nouveautés Zendesk – Février 2026
Février apporte son lot d’évolutions sur la plateforme Zendesk, avec des améliorations très concrètes pour le quotidien des agents, des administrateurs et des équipes IT.Ces nouveautés viennent affiner les usages, renforcer le pilotage de l’IA et offrir davantage de contrôle...
Quand faut-il changer de solution de service client ? Les 7 signaux clés
Pendant longtemps, les entreprises ont conservé leur outil de service client tant qu’il «fonctionnait». Mais aujourd’hui, avec l’omnicanalité, l’intelligence artificielle, l’exigence accrue des clients et la nécessité de piloter la performance en temps réel, un outil qui fonctionne n’est plus...
Nouveautés Zendesk – Janvier 2026
Chaque mois, Zendesk fait évoluer sa plateforme pour aider les équipes à travailler plus simplement et plus efficacement.Chez XPCloud, notre rôle d’intégrateur est de vous aider à transformer ces évolutions en bénéfices concrets : meilleure expérience client, productivité des agents...
Le rôle clé de l’intégrateur dans la réussite des projets relation client
On entend souvent dire qu’il suffit de choisir le bon outil pour améliorer son service client. Et il y a une part de vérité : les plateformes actuelles sont remarquablement puissantes. Elles permettent d’unifier les canaux, de structurer les demandes,...
XPCloud au SKO Zendesk 2026 Las Vegas
Du 13 au 17 janvier 2026, les équipes Zendesk réunissaient à Las Vegas l’ensemble de leur écosystème à l’occasion du Sales Kick Off (SKO) 2026.Julien Jardin et Guillaume Willem y représentaient XPCloud pour une semaine placée sous le signe de...
Comment transformer son support client grâce à l’IA ?
Selon Gartner, près de 80 % des interactions client pourraient être prises en charge par l’IA d’ici à 2026 (1). C’est dire si l’Intelligence Artificielle transforme en profondeur la manière dont les entreprises gèrent leur relation client ! Logique quand...
CRM, IA et automatisation : les nouveaux leviers de performance dans la relation client
La transformation digitale du service client ne consiste plus seulement à connecter des outils.Les entreprises cherchent désormais à créer une expérience intégrée, où le CRM, l’automatisation et l’intelligence artificielle travaillent ensemble pour renforcer à la fois l’efficacité opérationnelle et la...
Zendesk EMEA Partner Summit 2025 à Dublin
Les 7 et 8 octobre 2025, Dublin a accueilli le Zendesk EMEA Partner Summit, réunissant l’ensemble de l’écosystème partenaires de la marque. Deux journées intenses rythmées par des keynotes, des ateliers et de nombreux échanges autour d’un thème central :...
Portrait collaborateur : Enguerrand Staes, l’énergie du relationnel au service des clients
Chez XPCloud, nous aimons mettre en lumière celles et ceux qui incarnent nos valeurs au quotidien.Aujourd’hui, cap sur Enguerrand Staes, consultant en relation client, enthousiaste, empathique et volontaire. Après 7 ans passés en hotline, Enguerrand a développé une solide expérience...
Comment offrir une expérience client sans couture ?
Le défi de l’omnicanalité En 2025, l’expérience client ne tolère plus les ruptures. Les consommateurs interagissent avec les marques selon leurs envies, leur timing, leur canal préféré… et attendent une chose : la fluidité. Un parcours client commence sur un...