Florajet
Florajet : maîtriser les pics d’activité et fluidifier la relation client grâce à l’IA Zendesk Présentation de Florajet Créée en 1992 dans le Vaucluse, Florajet est aujourd’hui l’un des leaders français de la livraison florale express. Grâce à un réseau...
EA Pharma – Unifier le service client et automatiser la gestion des interactions grâce à l’IA Zendesk
“Nous avons gagné en efficacité et en confort d’utilisation. Les équipes se sont rapidement approprié la solution, grâce à la personnalisation réalisée par XPCloud et l’intégration fluide avec SAP. Copilot a apporté une aide précieuse à nos agents pour gérer...
Asendia – Sécurisation et personnalisation du support client mondial
“Nous avons retrouvé la confiance des utilisateurs… et même le sourire. Grâce à XPCloud, nous disposons désormais d’un outil unifié, sécurisé et performant pour gérer notre service client à l’échelle mondiale. L’accompagnement sur-mesure et la qualité de la collaboration ont...
CFA EnSup-LR – Optimisation et Simplicité
XPCloud a été un partenaire fiable et engagé tout au long de ce projet ambitieux, et nous sommes très satisfaits des résultats. Joséphine ARNAUD, Cheffe de projet du CFA Analyse des besoins client Le CFA EnSup-LR, situé en région Occitanie, est...
DEAFI – Accessibilité et Excellence Client
La collaboration avec XPCloud a été remarquable, de l’établissement du cahier des charges à la mise en œuvre. William Debureaux, Directeur Général DEAFI Analyse des besoins clients Laurent Mimault a repris la présidence en juillet 2022 de DEAFI, centre de...
Mobipolis – Transformation du Service Client
Analyse des besoins client Acteur de la compétence pour les métiers des Services de l’Automobile, le Mobipolis intervient sur 5 grands domaines d’expertise : En quelques chiffres, le Mobipolis, c’est : L’ambition du Mobipolis est d’offrir des prestations performantes, créatrices...
A4MT – Optimisation du Centre de Relation Client
Analyse des besoins clients L’analyse des processus existants du Centre de Relation Client chez A4MT a révélé un besoin de réactivité et d’efficacité dans le traitement des demandes. Les principaux défis incluaient la nécessité d’une plateforme capable de centraliser et...
AURES – Mise en place d’un logiciel de service client omnicanal et multilingue
AURES Technologies, acteur industriel à rayonnement international, faisait face à un défi : accompagner sa croissance à l’international tout en garantissant une expérience client haut de gamme. Analyse des besoins clients La mise en place d’une solution efficace de service...