- Le client DEAFI, pionnier dans la fourniture de solutions de service client adaptées aux personnes sourdes et malentendantes.
- Besoin : Améliorer la satisfaction client à travers l’optimisation des processus de gestion des demandes et des communications.
- Solution XPCloud : Intégration de la solution Magicful
La collaboration avec XPCloud a été remarquable, de l’établissement du cahier des charges à la mise en œuvre.
William Debureaux, Directeur Général DEAFI
Analyse des besoins clients
Laurent Mimault a repris la présidence en juillet 2022 de DEAFI, centre de relation client dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.
Ce projet à forte dimension sociale vise à concilier l’accessibilité des services clients et l’employabilité des personnes sourdes ou malentendantes. DEAFI forme des « vidéo-conseillers clients » sourds ou malentendants pour répondre directement aux clients de ses entreprises partenaires.
Les objectifs
Améliorer la satisfaction client
Offrir une expérience client fluide et cohérente, quel que soit le canal de communication utilisé. En renforçant la qualité du service client, DEAFI cherche à fidéliser sa clientèle et à renforcer sa réputation sur le marché.
Rendre les services clients accessibles aux personnes sourdes et malentendantes
Assurer que les clients sourds ou malentendants puissent contacter leurs marques en toute aisance via des conseillers formés et des interprètes en langue des signes française.
Réduire les délais de traitement
Optimiser les processus de gestion des demandes clients en centralisant et en automatisant la gestion des interactions à travers différents canaux de communication.
Les besoins spécifiques identifiés chez DEAFI
Les besoins spécifiques identifiés chez DEAFI comprennent :
La diversification des canaux de communication
La nécessité d’une plateforme de service client capable de gérer efficacement les demandes via différents canaux tels que le chat et surtout la vidéo.
L’intégration du système d’information
Accès rapide et facile aux données pertinentes des clients lors des interactions pour garantir un service de haute qualité. Cela nécessite une intégration étroite avec le système d’information existant de l’entreprise.
Solution multilingue et multi-canaux
Prise en charge des spécificités linguistiques des marchés cibles pour répondre aux besoins d’une clientèle internationale et diversifiée. La solution doit intégrer efficacement la vidéo, essentielle pour DEAFI.
Nous avons choisi Magicful, intégré par XPCloud, pour ses capacités à répondre à nos besoins spécifiques, notamment l’intégration du canal vidéo. Grâce à l’expertise de XPCloud, nous avons pu déployer cette solution rapidement et efficacement.
William Debureaux, Directeur Général DEAFI
Les solutions proposées par XPCloud : Magicful
XPCloud propose les licences Magicful ainsi que la mise en place de la solution pour répondre aux besoins fonctionnels de DEAFI en matière de service client.
Gestion efficace des demandes
Magicful offre une gamme complète d’outils de gestion des demandes, allant du routage intelligent des tickets à la surveillance en temps réel des performances du service client. Les fonctionnalités avancées permettent une distribution efficace des demandes vers les agents appropriés, tout en offrant une visibilité complète sur l’ensemble du processus de gestion des tickets.
Accès aux données clients
Grâce à une intégration sur mesure, Magicful permet aux agents d’accéder rapidement et facilement aux informations clients pertinentes lors des interactions, garantissant une expérience client personnalisée et efficace.
Expansion des canaux de communication
Magicful propose une approche omnicanale, permettant d’intégrer et de gérer plusieurs canaux de communication, y compris la vidéo, essentielle pour DEAFI. Cette approche garantit une expérience client homogène et fluide, quel que soit le canal de communication utilisé.
DEAFI et XPCloud, une collaboration efficace
La collaboration entre DEAFI et XPCloud a été une véritable réussite, marquée par une intégration fluide et une adoption rapide de la solution Magicful.
Grâce à cette solution, DEAFI a pu améliorer de manière significative la satisfaction de ses clients tout en optimisant ses processus internes. La synergie entre les équipes de DEAFI et XPCloud a permis de relever les défis spécifiques de la relation client adaptée aux personnes sourdes et malentendantes.
Nous sommes honorés de continuer ce partenariat stratégique et de soutenir DEAFI dans sa mission d’accessibilité et d’excellence en matière de service client.
Découvrez le témoignage vidéo de DEAFI
Nous avons le plaisir de partager avec vous une expérience authentique et inspirante. Découvrez un témoignage vidéo exclusif de William Debureaux, directeur général de DEAFI, accompagné de Mathilde, interprète en langue des signes.
Dans cette vidéo, William Debureaux décrit comment l’intégration de la solution Magicful par XPCloud a révolutionné leur service client, rendant les interactions plus accessibles et efficaces pour les personnes sourdes et malentendantes. Mathilde, interprète en langue des signes, souligne l’importance cruciale de l’accessibilité dans ce projet.
Témoignage client
En tant qu’entreprise adaptée, DEAFI a pour objectif de rendre accessible le service client aux personnes sourdes et malentendantes.
Nous avons choisi Magicful, intégré par XPCloud, pour sa capacité à répondre à nos besoins spécifiques, notamment l’intégration de la chaîne vidéo.
Grâce à l’expertise de XPCloud, nous avons pu déployer cette solution rapidement et efficacement. La collaboration avec XPCloud a été remarquable, de l’élaboration du cahier des charges jusqu’à la mise en œuvre.
Nous constatons aujourd’hui une amélioration significative de la satisfaction client et de la productivité de nos équipes. Nous recommandons fortement XPCloud pour son professionnalisme et sa capacité à s’adapter à nos besoins.
