À la suite de la formation, notre Customer Success Manager (CSM) reste à votre écoute pour l’accompagnement au changement de vos équipes. Il est votre point d’entrée chez XPCloud
Post production, il sera également votre interlocuteur pour échanger sur les évolutions de votre CRM ou logiciel Service Client.
Quelles sont nos missions ?
Les missions principales de votre Customer Success Manager sont :
- Récolter toutes les informations et connaissances essentielles pour assurer le suivi et l’accompagnement au changement post mise en production.
- Mettre en place un point de suivi régulier (périodicité à définir avec vos équipes) : instance de traitement des questions, besoins et sujets liés au Support. En effet, le CSM fait le lien avec le Support et les autres entités de XPCloud.
- Prioriser les différents sujets du quotidien et issus des points de suivis réguliers.
- Assurer les reportings réguliers (concernant l’utilisation de la solution, suivi tickets, …) et la communication en cas de gestion de crise.
- Assurer la mesure de la satisfaction Client.
Au cours de sa mission, votre interlocuteur pourra vous présenter les actualités XPCloud et les évolutions proposées pour améliorer votre gestion de la relation client.