L’outil qui donne des superpouvoirs à Zendesk !
Vous cherchez à optimiser la gestion de votre service client Zendesk ? Vous souhaitez étendre les fonctionnalités de votre CRM ?
Alors nous avons une bonne nouvelle pour vous : XPCloud est désormais partenaire de SweetHawk, leader des applications d’amélioration des workflows pour Zendesk.
Vous êtes déjà adepte de Zendesk ? Découvrez comment vous allez l’apprécier encore plus avec SweetHawk.
SweetHawk, l’outil idéal pour bâtir des workflows puissants
Conçu pour augmenter le potentiel de Zendesk, SweetHawk démultiplie l’efficacité de votre outil de service client, tout en facilitant son utilisation. Tout cela, bien sûr, en s’adaptant avec précision aux caractéristiques de votre entreprise.
De l’automatisation des processus RH à la gestion des changements ITSM, SweetHawk offre une solution complète permettant de répondre à une multitude de besoins. Multitâches, les applications SweetHawk favorisent aussi l’application rigoureuse des accords de niveau de service (SLA) et des accords opérationnels (OLA). Parfaitement polyvalentes, elles sont aussi une aide précieuse pour la gestion de projets.
Des applications clés, pour toujours plus de performance
SweetHawk, c’est un ensemble de 16 applications proposant des fonctionnalités cruciales pour optimiser vos flux de travail Zendesk.
Petit aperçu de quelques applications essentielles qui pourraient bien révolutionner votre utilisation du CRM Zendesk :
- Application « Approve » : elle permet de créer des processus d’approbation flexibles et traçables, pour une validation en toute simplicité.
- Application « Calendar » : grâce à elle, les tâches sont automatiquement intégrées dans le calendrier. Vous ne manquerez plus aucune échéance !
- Application « Tasks » : pour automatiser listes de tâches, sous-tâches et flux de travail. Le résultat ? Une gestion de projets et des demandes de services qui gagnent en efficacité.
- Application « Notify » : une application qui vous permet de rester informé à tout moment de ce qui se passe dans Zendesk, grâce à des notifications contextuelles personnalisables.
- Application « Recurring Tickets » : testez-la et vous constaterez combien tout ce qui nécessite la création de tickets récurrents (renouvellement des contrats clients, réinitialisation des mots de passe, etc.) devient plus facile ! Vous avez juste à définir les détails du ticket puis à préciser à quel intervalle vous souhaitez qu’il soit créé.
- Application « Survey » : un outil de pointe pour aller plus loin dans la connaissance du ressenti de vos clients. Grâce à des sondages NPS, affinez l’analyse des avis de la clientèle et obtenez des audits permettant d’en réaliser une synthèse.
SweetHawk : une solution unique, pour des avantages multiples
Automatisation des tâches et des flux de travail, accroissement de l’efficacité opérationnelle, respect des processus, gestion des demandes de services, amélioration de l’expérience client et de l’expérience agent… Vous en rêvez ? Alors c’est peut-être le moment de passer à SweetHawk, nouveau partenaire de XPCloud pour la solution Zendesk !
Grâce à la centralisation de l’ensemble des tâches au sein d’une même plateforme boostée par l’efficacité SweetHawk, vous gagnez du temps, vous améliorez le confort de travail de vos équipes, et vous augmentez le niveau de satisfaction de votre clientèle… Pourquoi hésiter plus longtemps ?
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Contactez dès à présent XPCloud : nous serons ravis de vous expliquer en détail comment SweetHawk peut vous aider à atteindre de nouveaux sommets !