Intégration CRM et solutions service client
L’intégration est une étape primordiale car une bien menée, elle va permettre à la solution d’augmenter la productivité de votre entreprise. Toutes les données et tous les processus seront rassemblés en un seul endroit et sur une seule plateforme.
La phase d’intégration débute donc par la migration, le nettoyage, l’enrichissement et la récupération des données historiques de votre système d’information. Ensuite, nous procédons au paramétrage de la solution, de ses fonctionnalités, des parcours clients visés et des process. Tous ces paramètres auront été définis au préalable lors de nos ateliers.
Après avoir défini la « gestion des droits utilisateurs » et paramétré les règles de sécurité, nous procédons à l’intégration des systèmes :
- Organisation des flux de données.
- Connexion du CRM ou de la solution Service Client avec vos autres systèmes/applications (API, …).
Ce nouveau système d’information Relation Client contribuera dès lors à augmenter l’efficacité, la performance et l’agilité de votre entreprise.
La personnalisation
Un logiciel CRM ou Service Client personnalisé est avant tout un logiciel réglé très finement : les étapes de gestion inutiles ont été supprimées, plus besoin de basculer sans arrêt entre plusieurs logiciels. Il solutionne ainsi les problèmes de cohabitation et de communication entre vos services.
En personnalisant votre outil, votre intégrateur aura développé sa solution en fonction de vos process. Mais il aura également pensé à le simplifier pour faciliter la formation de vos équipes à sa prise en main.
Avec une solution CRM ou Service Client conçue pour vous, votre entreprise sera plus réactive. Il vous sera plus facile de faire face aux évolutions de votre marché pour garder une position concurrentielle forte.
XPCloud vous accompagne dans la personnalisation de votre CRM ou autre solution Service Client. Nous proposons différentes approches techniques afin d’intégrer une solution de gestion de la relation client adaptée et évolutive. Un logiciel CRM ou Service Client personnalisable est un logiciel qui sera capable d’évoluer au rythme de vos activités.