Déployer une solution de relation client, d’IA ou de collaboration ne se limite pas à choisir le bon outil. La réussite dépend surtout de la manière dont il est cadré, configuré, intégré et adopté par les équipes.
XPCloud est Premier Partner Zendesk et Gold Partner Zoom. Ces certifications attestent de notre niveau d’expertise sur deux écosystèmes majeurs : la relation client, le centre de contact, l’IA, la téléphonie cloud et la collaboration.
Pour nos clients, ces statuts sont avant tout une garantie : celle de s’appuyer sur un partenaire reconnu par les éditeurs, capable de sécuriser les choix techniques, d’accélérer le déploiement et de maximiser la valeur des solutions mises en place.
Des certifications qui sécurisent votre projet
Les certifications XPCloud ne sont pas de simples badges. Elles traduisent un niveau de compétence validé par les éditeurs et entretenu dans la durée par nos équipes.
Elles couvrent plusieurs dimensions essentielles d’un projet :
- le conseil et l’avant-vente ;
- l’implémentation ;
- l’expertise technique ;
- le déploiement ;
- l’accompagnement des équipes ;
- l’optimisation des usages après la mise en production.
Cette maîtrise globale permet d’éviter les erreurs de configuration, les choix de licences inadaptés ou les déploiements trop éloignés des usages réels.
Premier Partner Zendesk : un haut niveau d’expertise sur la relation client
XPCloud est Premier Partner Zendesk, le plus haut niveau de reconnaissance du programme partenaires Zendesk.
Ce statut valorise notre capacité à accompagner des projets Zendesk exigeants, de la conception à l’optimisation continue. Il atteste de notre maîtrise des solutions Zendesk et de la qualité des projets livrés auprès de nos clients.
Nous intervenons sur l’ensemble de l’écosystème Zendesk :
- support client omnicanal ;
- automatisation des processus ;
- intégration de Zendesk AI ;
- centre de contact ;
- analytics et pilotage de la performance ;
- selfcare et base de connaissances ;
- services internes et Employee Services.
Pour vous, c’est l’assurance de déployer un environnement Zendesk cohérent, bien structuré et adapté à vos flux clients comme à vos équipes internes.
Gold Partner Zoom : une expertise sur la communication et le centre de contact
XPCloud est également Gold Partner Zoom.
Ce partenariat confirme notre expertise sur les solutions Zoom dédiées à la communication, à la collaboration et au centre de contact. Zoom ne se limite plus à la visioconférence : la plateforme permet aujourd’hui de structurer des usages plus larges autour de la téléphonie cloud, des réunions hybrides, des échanges internes et de l’expérience client.
XPCloud accompagne notamment les entreprises sur :
- Zoom Contact Center ;
- Zoom Phone ;
- les réunions et espaces collaboratifs ;
- les usages hybrides ;
- l’intégration de Zoom avec les outils métiers existants.
L’objectif : mettre en place une infrastructure de communication fluide, fiable et réellement adaptée à votre organisation.
Ce que vous gagnez avec un partenaire certifié
| Étape du projet | Ce que XPCloud apporte | Ce que cela change pour vous |
|---|---|---|
| Cadrage | Analyse des besoins, recommandations, choix des solutions et des licences | Vous partez sur une architecture adaptée, sans surdimensionnement inutile |
| Implémentation | Configuration, intégration, automatisation et paramétrage des environnements | Vos outils sont opérationnels plus rapidement et plus proprement |
| IA & automatisation | Identification des bons cas d’usage, mise en place progressive, suivi des résultats | L’IA est intégrée de manière utile, mesurable et alignée avec vos objectifs |
| Déploiement | Accompagnement des équipes, formation, conduite du changement | Les utilisateurs adoptent plus facilement les nouveaux outils |
| Optimisation | Suivi des performances, ajustements, veille sur les nouveautés éditeurs | Vos solutions évoluent avec vos besoins et restent performantes dans le temps |
Une relation directe avec les éditeurs
En tant que partenaire certifié, XPCloud bénéficie d’une relation privilégiée avec Zendesk et Zoom.
Cette proximité nous permet de suivre les évolutions des plateformes, d’anticiper les nouvelles fonctionnalités et de mobiliser les bons interlocuteurs en cas de besoin technique spécifique.
Pour nos clients, c’est un vrai levier de sérénité : les projets avancent avec un partenaire qui connaît les solutions, les bonnes pratiques et les circuits éditeurs.
Des certifications au service de votre retour sur investissement
Un projet Zendesk ou Zoom représente un investissement important. Pour en tirer toute la valeur, il ne suffit pas d’activer des fonctionnalités : il faut les relier à vos objectifs métier.
XPCloud vous aide à sécuriser vos budgets en évitant le surdimensionnement de licences et les configurations inutiles.
Notre rôle est de faire en sorte que vos outils ne soient pas seulement déployés, mais réellement utilisés, adoptés et rentabilisés.
Un partenaire certifié pour vos projets Zendesk et Zoom
Déploiement Zendesk, intégration de Zendesk AI, optimisation de votre centre de contact, mise en place de Zoom Phone ou structuration de vos outils de collaboration : XPCloud vous accompagne avec des équipes certifiées et une connaissance approfondie des environnements éditeurs.
Avec XPCloud, vous bénéficiez d’un partenaire Premier Partner Zendesk et Gold Partner Zoom, capable de sécuriser vos projets et d’en faire de véritables leviers de performance.
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