En fonction de votre métier, de votre système d’information Relation Client et des attentes de vos équipes, nous proposons différentes formules d’assistance support.
Support standard
Nos offres de support sont proposées sur un socle commun :
- Notification des incidents via un système web de tickets (pour prise en compte, aiguillage et suivi de vos tickets).
- Horaires du support : 9h à 18h du lundi au vendredi.
- Interventions garanties (GTI) en 4h.
En tant qu’intégrateur CRM et logiciel Service Client, nous sommes systématiquement adossés à nos partenaires. Cela nous donne la possibilité de solliciter leurs équipes techniques en cas d’un problème de niveau 3 (bug logiciel par exemple). Dans le cadre de notre service Support, nous intervenons sur l’ensemble du territoire national.
Support sur mesure
Le sur-mesure dans notre prestation de Support-Assistance peut se traduire par la définition d’horaires de support spécifiques (24/24 -7/7), d’un niveau de GTI supérieur (2h), si la criticité de votre métier le requiert.
Protocole d’exploitation
Le protocole d’exploitation est une option au contrat Support-Assistance.
Il s’agit d’un volume d’heures prépayées qui s’appuie sur les principes suivants :
- Ajout ou modification de configuration (MACs) dans la limite d’une journée, à distance. Au-delà, devis dédié.
- Valorisation du coût de la prestation en fonction de la typologie de la demande : priorité, horaires.
- Validation rapide via échange de mail avec la/les personne(s) habilitée(s) dans votre organisation.