La gestion de la relation client est un enjeu stratégique pour les entreprises. Afin de mieux communiquer avec vos clients, vos services client et services marketing doivent pouvoir s’appuyer sur un outil de gestion de la relation client moderne et intuitif.
Être intégrateur CRM, c’est quoi ?
Notre métier consiste à déployer la solution CRM choisie au sein de votre entreprise. Pour cela, nous devons prendre en compte votre métier, vos enjeux commerciaux et votre système d’information déjà en place.
Intégrer votre CRM (Customer Relationship Management), c’est donc intégrer un logiciel ou un système qui permet à votre entreprise de gérer ses relations avec ses clients. Il s’agit d’un outil technologique qui aide à centraliser, organiser et automatiser les données et les interactions liées aux clients.
De l’audit à l’intégration du logiciel CRM en passant par la formation de vos équipes, nous assurons les missions techniques et opérationnelles.
A travers une gestion de projet rigoureuse, XPCloud joue pleinement un rôle de conseil et vous apporte son expertise CRM et Relation Client. Nous vous accompagnons pour que votre solution CRM soit un véritable levier de performance à long terme.
XPCloud, intégrateur Sellsy
Sellsy est un logiciel CRM 100% français qui offre un ensemble de fonctionnalités : gestion du pipeline, gestion des contacts (prospects, clients, fournisseurs), gestion des ventes, suivi des opportunités, gestion des campagnes marketing ….
XPCloud a fait le choix de proposer le CRM Sellsy à ses clients car c’est un outil complet qui permet de gagner du temps d’implémentation. Il apportera de la performance à vos équipes de vente, qui pourront ainsi mettre en place, une relation durable et de qualité avec vos clients.
Intégrateur de solutions Service Client
L’intégration de solutions de service client apporte à votre entreprise le potentiel de plateformes de gestion de l’expérience. Grâce à leur puissant environnement technique et à des fonctionnalités riches, les logiciels Service Client vous permettent de garantir une expérience de qualité à vos clients mais aussi à vos collaborateurs.
En choisissant d’intégrer une solution de service client au sein de votre entreprise, vous optez pour un ensemble d’outils, de logiciels et de processus. Toutes ses solutions sont conçues pour vous aider à gérer efficacement les interactions et les demandes de vos clients. Vous offrez ainsi un service de haute qualité et favorisez la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
XPCloud, intégrateur Zendesk
Zendesk fait partie des meilleures solutions de service client au monde. Zendesk permet aux entreprises de mettre en place un service client pertinent et puissant. La gestion des interactions se fait via une interface unique et intuitive, offrant de multiples possibilités. Zendesk aide à satisfaire et à fidéliser ses clients tout en apportant du confort de travail à ses collaborateurs. Partenaires des solutions Zendesk, XPCloud met son expérience et son savoir-faire à votre service pour garantir le succès de votre projet Zendesk.
La gestion de projet chez XPCloud
L’intégration d’un CRM ou d’un logiciel service client est un processus long. En effet, il s’agit d’un projet d’envergure pour une entreprise qui souhaite positionner le client au cœur de sa stratégie. Améliorer la gestion de sa Relation Client, par le biais d’outils dédiés est un projet qui prend du temps. Grâce à notre expérience des projets CRM et à notre connaissance de la relation client, nous vous livrerons une prestation de qualité depuis l’audit de votre système d’information à la formation de vos équipes.
Les points clés de l’intégration de votre CRM ou solution Service Client :
- S’inscrire dans la stratégie globale de votre entreprise : vision, objectifs, valeurs, ressources, marchés, les produits ou services, concurrence, etc.
- Avoir un développement projet qui s’adapte à vos besoins et à vos contraintes.
- Être transparent dès la phase de définition du projet,
- Mettre en place des étapes de validation pour chaque jalon.
- Impliquer les collaborateurs qui utiliseront quotidiennement l’outil CRM ou la solution Service Client.
- Accompagner vos équipes au changement.
A travers une gestion de projet rigoureuse, XPCloud vous accompagne à toutes les étapes et vous conseille dès la définition du cahier des charges. Ainsi nous vous aiderons à trouver la solution CRM et Service Client qui vous convient.
En tant que partenaires de grandes solutions telles que Zendesk et Sellsy, nous profitons d’une relation privilégiée avec les éditeurs. Nos équipes maîtrisent parfaitement chaque aspect technique et opérationnel des solutions, afin de garantir la réussite de votre projet.
