Mobipolis – Transformation du Service Client

• Le client : Mobipolis, spécialiste dans le secteur de la formation automobile.

• Besoin : Améliorer le centre de relation client pour optimiser la gestion des demandes et la satisfaction client.

• Solution XPCloud : Intégration du logiciel Service Client Zendesk

Analyse des besoins client

Acteur de la compétence pour les métiers des Services de l’Automobile, le Mobipolis intervient sur 5 grands domaines d’expertise :

• Maintenance
• Commerce VN/ VO
• Carrosserie / Peinture
• Pièces et Service
• Expertises Transverses

En quelques chiffres, le Mobipolis, c’est :

• + 60 000 professionnels formés chaque année
• + de 100 écoles en alternance sur tout le territoire
• + de 300 intervenants formation et conseil
• 13 centres de formation sur le territoire national
• 350 collaborateurs

L’ambition du Mobipolis est d’offrir des prestations performantes, créatrices de valeur pour les entreprises et garantes d’employabilité pour leurs collaborateurs.

Les objectifs

L’objectif est de mettre en place une solution robuste qui améliore non seulement la satisfaction des collaborateurs, mais également l’efficacité opérationnelle des équipes.

Le projet chez Mobipolis est conçu pour atteindre plusieurs objectifs stratégiques :

Amélioration de la satisfaction client

Offrir une expérience utilisateur sans faille à travers une interface conviviale et efficace, augmentant ainsi la satisfaction des collaborateurs.

Optimisation de la gestion des demandes

Mettre en œuvre des processus automatisés pour réduire les délais de traitement des demandes, ce qui permet de traiter plus efficacement les requêtes entrantes.

Augmentation de la productivité

Grâce à des outils avancés tels que le suivi en temps réel, les rapports statistiques, le routage des demandes de manière automatisée et la gestion de taches et des process métiers, les équipes peuvent mieux gérer leur charge de travail et optimiser leur performance.

Les besoins spécifiques identifiés chez Mobipolis

Les principaux besoins de Mobipolis comprennent :

La centralisation de la communication  

Utilisation de Zendesk pour gérer efficacement les communications par mail, formulaire et téléphone, avec un centre d’aide intégré pour un accès facile à l’information.

L’intégration des systèmes

Connexion de Zendesk à Assetsonar pour une gestion optimisée des actifs et à Sweethawk pour la gestion des tâches, assurant une fluidité des opérations quotidiennes.

La formation des utilisateurs

Assurer que les agents, les managers et les administrateurs soient pleinement compétents dans l’utilisation de la nouvelle plateforme pour maximiser son efficacité.

Zendesk, solution de Gestion Relation Client installée par XPCloud

XPCloud propose à Mobipolis la solution Zendesk pour une gestion optimisée des interactions client, intégrant des outils sophistiqués pour la distribution des tickets, une formation complète pour tous les utilisateurs, et des fonctionnalités avancées de suivi et de reporting.

Gestion efficace des interactions client

Zendesk offre des outils sophistiqués pour une distribution intelligente des tickets et une gestion transparente des flux de travail. L’intégration avec les outils existants permet une gestion améliorée des données clients et une réponse efficace aux demandes.

Par ailleurs l’adjonction de modules complémentaires, issus de la marketplace Zendesk, tels que Assetsonar (Asset management) et la suite Sweethawk (gestion de workflow de taches, calendrier, …) ajoute des fonctionnalités complémentaires nécessaires pour  un traitement efficace et fluide.

Formation et adaptation

XPCloud propose une formation complète pour tous les niveaux d’utilisateurs, assurant une transition sans heurt vers le nouveau système et une adoption rapide par toutes les parties prenantes.

Outils avancés de suivi et de reporting

Les fonctionnalités avancées de Zendesk permettent à Mobipolis de suivre en temps réel les performances et d’obtenir des insights précis grâce à des rapports détaillés.

En tant qu’intégrateur, XPCloud a personnalisé et mis en œuvre la solution Zendesk pour Mobipolis, visant une transformation digitale alignée sur leurs objectifs stratégiques.

Mobipolis a également partagé son retour d’expérience en direct lors d’un webinaire XPCloud × Zendesk.
Retrouvez la vidéo complète en replay sur notre chaîne Webikeo

Merci Mobipolis pour sa confiance

Cette collaboration avec les équipes métiers clientes permet à Mobipolis de bénéficier d’une solution robuste, conviviale et évolutive, optimisant la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. Mobipolis peut désormais gérer plus efficacement les relations clients et augmenter la productivité de ses équipes, tout en garantissant une transition fluide vers cette nouvelle plateforme.

Vous aussi, bénéficiez de solutions performantes pour apporter du confort de travail à vos collaborateurs ? Contactez XPCloud !

Témoignage client

En tant que Responsable des Systèmes d’Informations chez Mobipolis, je suis témoin de la transformation significative de notre centre de service suite à l’intégration de la solution Zendesk, orchestrée par XPCloud. Ce projet était ambitieux et nécessitait une collaboration étroite entre nos services informatiques, ainsi que l’expertise technique et fonctionnelle d’XPCloud.

Grâce à l’accès ininterrompu à l’environnement Zendesk et à la mobilisation totale des équipes des deux côtés, nous avons réussi à définir et à paramétrer une solution qui répond parfaitement à nos attentes. Les processus de traitement ont été optimisés, et le choix minutieux du thème et des couleurs du centre d’aide reflète notre identité de marque tout en facilitant l’utilisation pour nos utilisateurs.

La gestion du projet a été exemplaire. Les jalons ont été respectés avec un engagement ferme sur les délais, ce qui a permis une visibilité claire tout au long du projet et a assuré que tous les besoins et contenus étaient bien compris et actés. L’intégration de Zendesk Talk, bien que complexe en termes de documentation et de conformité, a été gérée de manière fluide et efficace.

Nous observons déjà une amélioration notable de la satisfaction client, un meilleur suivi des demandes entrantes, et une augmentation de l’efficacité et de la productivité de nos équipes. Ces améliorations contribuent directement à notre mission de répondre aux attentes de nos collaborateurs.

Merci à XPCloud pour leur professionnalisme et leur expertise technique tout au long de ce projet. Leur compréhension de nos besoins spécifiques et leur capacité à les traduire en une solution fonctionnelle sont notable. C’est avec confiance que je recommande XPCloud à toute entreprise envisageant de transformer sa gestion de la relation client.

Michel RAUSCH

Responsable systèmes d’information chez Mobipolis