Lors du Zendesk Showcase Paris 2025, Asendia a partagé son retour d’expérience aux côtés de XPCloud devant un public composé de professionnels de la relation client et d’experts du secteur.
Ce témoignage illustre comment une entreprise internationale peut transformer son support client pour le rendre plus efficace, plus fluide et parfaitement aligné sur les attentes de ses utilisateurs.
Un défi : unifier le support client à l’international
Avec des équipes réparties dans plusieurs pays et des clients partout dans le monde, Asendia faisait face à plusieurs enjeux :
- Des demandes dispersées entre différents canaux et systèmes,
- Un manque de visibilité sur l’historique client global,
- Des temps de réponse variables selon les zones géographiques.
Ces obstacles avaient un impact direct sur la satisfaction client et sur la capacité des équipes à collaborer efficacement.
La solution : une intégration Zendesk sur mesure par XPCloud
Pour relever ces défis, Asendia a choisi de s’appuyer sur XPCloud, intégrateur premier partner Zendesk, afin de :
- Déployer Zendesk comme plateforme centralisée pour tous les canaux (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux),
- Automatiser et prioriser les tickets pour optimiser la productivité des équipes,
- Uniformiser les process à l’échelle mondiale, en garantissant une qualité de service homogène, quel que soit le pays d’origine de la demande.
Résultat : une meilleure visibilité sur les interactions clients, une gestion simplifiée des flux de demandes et une expérience plus fluide pour les agents comme pour les clients.
Un partenariat fondé sur la proximité et la performance
Dans la vidéo tournée lors du Zendesk Showcase Paris, Nazim Rahim et Kanchana Mohanadas expliquent comment l’accompagnement de XPCloud a été déterminant :
✅ Une expertise technique pointue pour configurer la solution selon leurs besoins spécifiques,
✅ Un suivi personnalisé, de la conception à la mise en production,
✅ Une collaboration continue pour faire évoluer leur environnement Zendesk au rythme de leurs ambitions.
Découvrez leur témoignage en vidéo
Dans cette vidéo, ils partagent :
- L’optimisation du support client à l’international,
- La centralisation des demandes pour plus de fluidité et d’efficacité,
- L’intégration réussie de Zendesk par XPCloud pour offrir une expérience client unifiée et performante.
Regardez la vidéo et découvrez notre accompagnement :
L’expertise XPCloud au service de vos projets
Ce témoignage illustre notre mission : accompagner les entreprises dans la modernisation de leur relation client grâce à des solutions technologiques puissantes, personnalisées et parfaitement intégrées à leurs environnements.
Que vous soyez une PME ou un groupe international, nous vous aidons à :
- Déployer des solutions comme Zendesk,
- Automatiser vos process pour gagner en efficacité,
- Améliorer l’expérience client et agent en profondeur.
Vous aussi, transformez votre support client avec XPCloud.
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