L’été est souvent synonyme de ralentissement de l’activité. Pourtant, pour les directions de la relation client, c’est une période particulièrement stratégique. Moins sollicités par l’urgence du quotidien, les responsables de service client peuvent enfin prendre du recul : quels sont les points de friction rencontrés ces derniers mois ? Les équipes disposent-elles des bons outils […]
Relation client : les 7 enseignements que les entreprises doivent retenir avant la rentrée 2026
En juillet, Zendesk poursuit l’évolution de sa plateforme avec plusieurs nouveautés centrées sur l’intelligence artificielle, le routage omnicanal, les sources de connaissances et les outils de pilotage des équipes. Ces évolutions ont pour objectif d’améliorer la productivité des agents, de renforcer l’automatisation des traitements et d’offrir une expérience toujours plus fluide, aussi bien pour les […]
Pourquoi certaines entreprises fidélisent-elles naturellement leurs clients alors que d’autres peinent à les conserver ? Pourquoi deux organisations proposant des produits ou services comparables obtiennent-elles des résultats très différents en matière de satisfaction, de recommandation et de fidélisation ? La réponse se trouve souvent dans un élément moins visible que les offres ou les tarifs […]
Florajet : maîtriser les pics d’activité et fluidifier la relation client grâce à l’IA Zendesk Présentation de Florajet Créée en 1992 dans le Vaucluse, Florajet est aujourd’hui l’un des leaders français de la livraison florale express. Grâce à un réseau de plus de 4 500 fleuristes partenaires, l’entreprise assure des livraisons en 3 heures, 7 […]
Le mois de juin apporte plusieurs évolutions majeures à la plateforme Zendesk, avec un accent particulier sur les agents IA, l’automatisation, la gestion des actifs informatiques et l’amélioration de l’expérience des administrateurs et des agents. Ces nouveautés visent à offrir davantage de visibilité sur les performances, à simplifier la configuration des environnements et à renforcer […]
XPCloud au Zendesk Showcase Paris 2026 Le Zendesk Showcase Paris 2026 se tiendra le 25 juin 2026 à Paris, au 3 Mazarium. Cet événement annuel rassemble les professionnels de la relation client, des RH et de l’IT autour des grandes évolutions du secteur. Nous serons présents tout au long de la journée pour échanger avec […]
Le mois de mai marque une nouvelle étape dans l’évolution de Zendesk, avec des avancées significatives autour de l’automatisation, de la sécurité et de l’optimisation des parcours agents et utilisateurs. Ces nouveautés s’inscrivent dans une logique claire : simplifier l’usage de la plateforme tout en renforçant la performance des équipes et la qualité de l’expérience […]
Les entreprises n’ont jamais disposé d’outils aussi performants pour gérer leur relation client. CRM, logiciel service client, centre de contact, téléphonie cloud, chatbot ou encore outils collaboratifs : les solutions actuelles permettent d’offrir des expériences toujours plus fluides et personnalisées. Ces plateformes apportent une vraie valeur aux équipes comme aux clients. Elles facilitent les échanges, […]
En avril, Zendesk poursuit l’évolution de sa plateforme avec des améliorations ciblées autour de l’intelligence artificielle, du routage omnicanal et de l’expérience agent. Ces nouveautés viennent renforcer à la fois la performance opérationnelle, la qualité des échanges et la capacité des équipes à piloter leurs workflows avec plus de précision. Voici les évolutions à retenir […]
Pendant longtemps, la relation client s’est construite autour d’un modèle simple : un client rencontre un problème, contacte le support, puis attend une réponse. Aujourd’hui, ce modèle ne suffit plus. En 2026, les entreprises les plus performantes ne se contentent plus d’être réactives. Elles deviennent proactives, voire prédictives. Elles anticipent les besoins, détectent les signaux […]
Le mois de mars apporte plusieurs évolutions importantes sur la plateforme Zendesk, notamment autour de l’intelligence artificielle, de la gestion des workflows et des outils d’analyse. Certaines améliorations concernent directement le travail quotidien des agents, tandis que d’autres renforcent les capacités d’automatisation, la gouvernance des données ou encore le pilotage des performances. Voici la synthèse […]
Selon France Num, l’intelligence artificielle permet de traiter un volume élevé de demandes, d’améliorer la satisfaction client et de réduire les délais de réponse grâce à l’automatisation et à l’analyse prédictive (1). Or, le CRM est souvent présenté comme le cœur du réacteur de la relation client. Et c’est vrai, puisqu’il centralise les données, structure […]
Février apporte son lot d’évolutions sur la plateforme Zendesk, avec des améliorations très concrètes pour le quotidien des agents, des administrateurs et des équipes IT.Ces nouveautés viennent affiner les usages, renforcer le pilotage de l’IA et offrir davantage de contrôle sur les données, les workflows et l’expérience utilisateur. Voici la synthèse des mises à jour […]
Lors des périodes de forte activité, la relation client peut très vite devenir un point de tension pour les équipes comme pour les clients. Dans ce webinaire, Florajet partage son retour d’expérience sur un projet structurant mené avec XPCloud autour de la plateforme Zendesk et de son IA, pour rendre sa relation client plus fluide, […]
Pendant longtemps, les entreprises ont conservé leur outil de service client tant qu’il «fonctionnait». Mais aujourd’hui, avec l’omnicanalité, l’intelligence artificielle, l’exigence accrue des clients et la nécessité de piloter la performance en temps réel, un outil qui fonctionne n’est plus un outil suffisant. La relation client ne repose plus sur un simple logiciel.Elle repose sur […]
Chaque mois, Zendesk fait évoluer sa plateforme pour aider les équipes à travailler plus simplement et plus efficacement.Chez XPCloud, notre rôle d’intégrateur est de vous aider à transformer ces évolutions en bénéfices concrets : meilleure expérience client, productivité des agents renforcée, sécurité accrue et automatisations réellement utiles au quotidien. Nous vous proposons ici une synthèse […]
On entend souvent dire qu’il suffit de choisir le bon outil pour améliorer son service client. Et il y a une part de vérité : les plateformes actuelles sont remarquablement puissantes. Elles permettent d’unifier les canaux, de structurer les demandes, d’automatiser des tâches répétitives et d’offrir aux équipes une vision claire de chaque client. Mais […]
Du 13 au 17 janvier 2026, les équipes Zendesk réunissaient à Las Vegas l’ensemble de leur écosystème à l’occasion du Sales Kick Off (SKO) 2026.Julien Jardin et Guillaume Willem y représentaient XPCloud pour une semaine placée sous le signe de l’innovation, des échanges et de la vision stratégique. Un événement pour prendre de la hauteur […]
L’intelligence artificielle transforme profondément la relation client et fait évoluer les attentes des entreprises comme des utilisateurs. Automatisation intelligente, interactions contextualisées, performance omnicanale : le centre de contact vit une nouvelle étape de maturité. Ce webinaire met en lumière comment Zendesk Contact Center, renforcé par l’acquisition de Local Measure, offre une plateforme unifiée capable de […]
Selon Gartner, près de 80 % des interactions client pourraient être prises en charge par l’IA d’ici à 2026 (1). C’est dire si l’Intelligence Artificielle transforme en profondeur la manière dont les entreprises gèrent leur relation client ! Logique quand on sait à quel point les bénéfices d’un tel support sont nombreux : automatisation, personnalisation, […]
Chaque année, le rapport CX Trends devient une référence incontournable pour les entreprises qui souhaitent anticiper les évolutions de la relation client.2026 ne fait pas exception et cette édition apporte une vision encore plus marquée par l’IA, les nouveaux usages et l’évolution des attentes clients. Ce rapport s’appuie sur plus de 11 000 témoignages dans […]
