L’intelligence artificielle transforme profondément la relation client et fait évoluer les attentes des entreprises comme des utilisateurs. Automatisation intelligente, interactions contextualisées, performance omnicanale : le centre de contact vit une nouvelle étape de maturité.
Ce webinaire met en lumière comment Zendesk Contact Center, renforcé par l’acquisition de Local Measure, offre une plateforme unifiée capable de connecter IA, canaux de communication, orchestration et expérience agent tout en simplifiant l’exploitation et l’adoption côté entreprise.
En tant que Premier Partner Zendesk, XPCloud accompagne les organisations dans cette transition stratégique afin d’intégrer ces innovations de manière progressive, mesurable et opérationnelle, tout en garantissant une continuité de service.
Ce que vous apprendrez dans ce replay
- Pourquoi l’IA devient un levier incontournable dans la gestion des volumes, de l’efficacité opérationnelle et de la satisfaction client.
- Ce qui différencie réellement Zendesk Contact Center des offres CCaaS historiques : simplicité d’activation, IA native, automatisation assistée, personnalisation en temps réel.
- Comment l’écosystème Zendesk évolue après l’acquisition de Local Measure pour améliorer la gestion des interactions voix, self-service, routage intelligent et expérience omnicanale.
- Comment XPCloud accompagne les projets IA & ZCC avec une approche pragmatique : cadrage, pilote mesurable, montée en puissance progressive.
Intervenants
- Gaya Guirous — Principal Sales Product Specialist Zendesk | CX & Contact Center Specialist
- Julien Jardin — Co-fondateur & Directeur Commercial, XPCloud
- Nadia Jardin — Community Manager, XPCloud
Webinaire enregistré le jeudi 4 décembre à 11h00
Durée : 45 minutes
Pour qui est fait ce replay ?
Ce contenu est destiné aux organisations qui envisagent d’accélérer leur transformation CX :
- Directeurs de la relation client
- Managers de centres de contact
- DSI et responsables IT
- Responsables transformation digitale et expérience client
Accédez au replay
Ce replay donne une vision claire des prochaines évolutions du marché et des approches concrètes pour adopter l’IA au rythme de votre organisation.
