Lors des périodes de forte activité, la relation client peut très vite devenir un point de tension pour les équipes comme pour les clients.
Dans ce webinaire, Florajet partage son retour d’expérience sur un projet structurant mené avec XPCloud autour de la plateforme Zendesk et de son IA, pour rendre sa relation client plus fluide, plus réactive et mieux organisée lors des pics d’activité.
Ce que vous allez découvrir dans ce replay
- Comment Florajet a unifié l’ensemble de ses canaux de contact (email, voix, chat, formulaires, réseaux sociaux)
- Comment l’IA Zendesk aide les équipes à traiter plus rapidement les demandes récurrentes
- Comment Zendesk a été connecté au système d’information Florajet pour enrichir le travail des agents
- Le rôle clé de l’accompagnement XPCloud dans la structuration du projet en deux phases
- Les bénéfices observés pour les équipes et pour les clients
- Une démonstration concrète du parcours agent en période de pic
Avec la participation de
- Barbara Durand – Responsable Service Client Florajet
- Noé Koch– Account Executive Zendesk
- Julien Jardin – Co-fondateur et Directeur Commercial XPCloud
- Enguerrand Staes – Consultant Relation Client XPCloud
- Nadia Jardin – Responsable Marketing et Communication XPCloud
Pour qui est ce replay ?
Ce replay s’adresse aux responsables de la relation client, aux équipes IT et aux directions de la transformation qui cherchent des solutions concrètes pour :
- Mieux absorber les pics d’activité
- Structurer une relation client multicanale
- Intégrer intelligemment l’IA dans le quotidien des équipes
- Connecter leur outil de service client à leur SI métier
