Du 13 au 17 janvier 2026, les équipes Zendesk réunissaient à Las Vegas l’ensemble de leur écosystème à l’occasion du Sales Kick Off (SKO) 2026.
Julien Jardin et Guillaume Willem y représentaient XPCloud pour une semaine placée sous le signe de l’innovation, des échanges et de la vision stratégique.
Un événement pour prendre de la hauteur
Le SKO n’est pas un simple rendez-vous produit. C’est un moment privilégié pour :
- comprendre les grandes orientations de Zendesk,
- échanger avec les équipes internationales,
- découvrir les nouveautés en matière d’IA et de centre de contact,
- partager des retours d’expérience concrets entre partenaires.
Ces journées ont confirmé une tendance de fond : l’intelligence artificielle transforme durablement la relation client, à condition d’être intégrée avec méthode et pragmatisme.
Zendesk Contact Center : un tournant majeur
Parmi les sujets centraux de cette édition, Zendesk Contact Center a occupé une place essentielle.
Plus qu’une nouvelle solution, il s’agit d’une évolution profonde :
- pilotage des interactions en temps réel,
- unification des canaux,
- automatisation intelligente des parcours,
- rôle accru de l’IA au service des agents.
Pour XPCloud, intégrateur spécialiste de la relation client, l’enjeu n’est pas seulement technologique. Il s’agit surtout de transformer ces innovations en usages utiles, adaptés aux organisations, aux équipes et aux processus existants.
Comme nous l’avons partagé lors de notre webinaire
« Zendesk Contact Center & XPCloud : préparez-vous à l’impact de l’IA sur les centres de contact en 2026 » avec Gaya Guirous.
Le rôle d’XPCloud : faire le lien entre vision et terrain
Notre mission est claire :
- traduire les nouveautés Zendesk en projets concrets,
- accompagner l’adoption par les équipes,
- garantir une intégration simple et mesurable,
- placer l’humain au cœur des dispositifs.
Et maintenant ?
De retour de Las Vegas, nos équipes travaillent déjà à :
- partager ces enseignements avec nos clients,
- transformer les annonces du SKO en feuilles de route concrètes,
- déployer Zendesk Contact Center dans une logique progressive et maîtrisée.
Le SKO 2026 a confirmé une conviction forte :
L’innovation n’a de valeur que si elle facilite le quotidien des équipes, apaise les parcours clients et recrée du lien là où il y avait de la complexité.
