Chaque année, le rapport CX Trends devient une référence incontournable pour les entreprises qui souhaitent anticiper les évolutions de la relation client.
2026 ne fait pas exception et cette édition apporte une vision encore plus marquée par l’IA, les nouveaux usages et l’évolution des attentes clients.
Ce rapport s’appuie sur plus de 11 000 témoignages dans le monde, croisant la voix des consommateurs avec celle des équipes service client, des responsables CX et des organisations les plus avancées.
Pourquoi le télécharger ?
Parce que tout évolue et vite.
En 2026, la relation client ne sera plus uniquement une question d’outils, de canaux ou de réactivité…
👉 Les organisations les plus performantes se distingueront par leur capacité à être plus intelligentes, plus connectées, plus humaines grâce à l’IA.
Cette nouvelle édition révèle :
- les attentes fortes des clients
- les nouveaux comportements à connaître
- les leviers stratégiques sur lesquels les entreprises doivent investir
- les signaux faibles qui deviendront les nouveaux standards
(Sans spoiler… certaines surprises risquent de bousculer les pratiques établies.)
Pour qui est-il fait ?
Vous travaillez dans la relation client ?
Vous pilotez une transformation CX ?
Vous cherchez à structurer une stratégie scalable, différenciante et axée expérience ?
Alors ce rapport est une ressource à ne pas manquer.
Téléchargez le rapport CX Trends 2026
La version anglaise est déjà disponible, la version française arrive prochainement.
Télécharger maintenant (et prendre une longueur d’avance).
