Les avantages CCaaS pour votre entreprise : décryptage d’une solution innovante pour la relation client
Selon Fortune Business Insights (1), le marché mondial du CCaaS (Contact Center as a Service) atteignait déjà 5,18 milliards USD en 2023 et devrait quadrupler pour atteindre 24,45 milliards USD d’ici à 2032, avec un taux de croissance annuel moyen...
Table ronde petit-déjeuner exclusive – IA & Expérience Client
Le 25 septembre 2025, XPCloud et Zoom invitent décideurs et professionnels de la relation client à une table ronde petit-déjeuner exclusive au Morning Général Foy (Paris 8ᵉ). Un moment privilégié pour explorer le rôle de l’Intelligence Artificielle (IA) dans la...
Zendesk doublement récompensé aux CX Awards 2025 : une fierté pour XPCloud, premier partner intégrateur
Zendesk, une référence mondiale en matière d’expérience client Chaque année, les CX Awards organisés par CX Today mettent en lumière les solutions les plus performantes et les plus innovantes dans le domaine de l’expérience client.En 2025, Zendesk s’est distingué en...
Les Soft Skills : Une nouvelle dimension pour la relation client
Dans un monde où les interactions clients se multiplient via les canaux digitaux (chat, e-mail, réseaux sociaux, etc.), les soft skills (ou compétences humaines) deviennent un avantage concurrentiel décisif. En 2025, plus que jamais, les entreprises qui misent sur le savoir-être de leurs équipes...
Asendia : un support client mondial sécurisé et personnalisé grâce à XPCloud et Zendesk
Lors du Zendesk Showcase Paris 2025, Asendia a partagé son retour d’expérience aux côtés de XPCloud devant un public composé de professionnels de la relation client et d’experts du secteur.Ce témoignage illustre comment une entreprise internationale peut transformer son support...
Travailler autrement : et si l’été était le bon moment pour repenser l’expérience client ?
L’été apporte chaque année un nouveau rythme en entreprise. Moins de réunions, des boîtes mail plus légères, et un peu de répit dans le tumulte quotidien.Et si c’était justement le moment idéal pour prendre du recul et réfléchir à votre...
XPCloud s’engage pour la biodiversité : une ruchette parrainée, une histoire à suivre
Au-delà de notre activité d’intégrateur de solutions cloud, nous portons chez XPCloud des valeurs humaines et environnementales fortes.Convaincus que chaque geste compte, nous avons choisi de parrainer une ruchette, en collaboration avec Alexandre, apiculteur passionné à la tête des Ruchers...
XPCloud lance sa chaîne Webikeo !
Vous cherchez des conseils concrets, des cas d’usage, ou des démos pour faire évoluer vos outils de relation client ou de services internes ?XPCloud vous donne désormais rendez-vous sur sa chaîne Webikeo officielle, un nouvel espace conçu pour partager des...
Intégrer Zendesk à vos outils existants : le guide pas à pas pour une efficacité maximale
Des équipes qui jonglent entre les plateformes pour répondre à un simple ticket client. Un CRM qui ne communique pas avec l’outil support. Des données clients éparpillées dans une multitude de silos, sans connexion. Cette réalité vous parle ? C’est peut-être...
Mai, le mois gruyère : comment assurer une expérience client sans interruption?
Jours fériés, ponts, congés… chaque mois de mai, c’est la même chose : les plannings se vident, les équipes tournent au ralenti, mais les clients, eux, n’attendent pas le retour des effectifs complets pour poser leurs questions ou exprimer leurs...
L’IA agentique : la nouvelle révolution de l’expérience client avec des agents virtuels autonomes
Aujourd’hui, offrir une réponse rapide ne suffit plus : il faut anticiper, personnaliser, et automatiser intelligemment. L’intelligence artificielle agentique — ou agentic AI — apparaît comme un véritable levier de transformation pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur relation client....
Portrait collaborateur : Guillaume Willem, l’art de poser les bonnes questions
Chez XPCloud, chaque projet est avant tout une aventure humaine. Et derrière cette aventure, il y a souvent quelqu’un qui sait écouter, comprendre et poser les bonnes questions.Cette personne, c’est Guillaume Willem, responsable avant-vente au sein de l’équipe. Son rôle...
Intégration CRM et Service Client pour votre entreprise : définition, avantages et intégration
Selon une étude récente menée par Xerfi (1), 75 % des entreprises devraient être équipées d’un logiciel CRM d’ici à 2026. La preuve que cet outil est devenu un incontournable pour la gestion de la relation client, mais aussi pour...
Assurer la continuité de la relation client : importance d’une stratégie de résilience
Dans un monde où les imprévus sont de plus en plus fréquents, la capacité à maintenir une relation client fluide en toutes circonstances devient un enjeu stratégique. Qu’il s’agisse d’incidents techniques, de pics d’activité soudains ou d’événements exceptionnels, les entreprises...
ZENDESK CX Trends 2025 : tendances incontournables de l’expérience client
La relation client évolue en profondeur, portée par les avancées technologiques et l’évolution des attentes des consommateurs. Aujourd’hui, il ne suffit plus de répondre aux demandes : il faut les anticiper, les personnaliser et les optimiser pour offrir une expérience...
L’histoire des centres de contacts : la relation client omnicanale
Les centres de contacts sont devenus un pilier incontournable de la relation client. Mais comment ont-ils évolué pour répondre aux attentes toujours croissantes des entreprises et de leurs clients ? Retour sur l’histoire fascinante des centres de contacts, de leurs...
XPCloud dans le Magazine de la Relation Client
Nous sommes fiers d’annoncer que le Magazine de la Relation Client a récemment publié un article mettant en avant notre collaboration avec Zoom et notre rôle clé dans la transformation de la relation client. Cette reconnaissance confirme notre engagement constant à proposer des solutions...
Agents virtuels et concept pilote
L’IA au service de l’expérience client L’intelligence artificielle (IA) transforme rapidement le monde des affaires, et l’une des applications les plus innovantes dans le domaine de l’expérience client est l’agent virtuel. De plus en plus d’entreprises explorent cette technologie pour...
Les tendances en matière de bien-être au travail
Avec l’évolution des attentes des employés et la transformation des environnements de travail, le bien-être au travail est devenu un enjeu stratégique pour les entreprises. En 2024, plusieurs tendances se dessinent et montrent comment les organisations adaptent leurs politiques pour...
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Bien gérer sa relation client… En tant qu’entrepreneur, vous savez combien ce point est stratégique. Raison pour laquelle vous songez peut-être à passer à une solution CRM. Réputés pour leur efficacité, les CRM seraient — dit-on — l’arme absolue pour...
Les Bots dans la Relation Client : Un Avantage Incontournable
Avec l’évolution rapide de la technologie, les entreprises cherchent constamment des moyens d’améliorer leur service client. Les bots, ou chatbots, sont devenus une solution incontournable pour répondre à cette demande. En combinant l’intelligence artificielle et l’automatisation, ces outils offrent de...