Le 25 juin 2026, XPCloud participait au Zendesk Showcase Paris en tant que partenaire Gold. Une journée consacrée aux nouvelles évolutions de la relation client, à l’intelligence artificielle et à l’émergence de l’Autonomous Service Workforce.
À cette occasion, nous avons également eu le plaisir de partager la scène avec notre client EPITA pour présenter un projet concret de transformation de l’expérience étudiante grâce à Zendesk et à l’IA.
Trois enseignements à retenir
Cette édition du Zendesk Showcase Paris a confirmé plusieurs évolutions majeures de la relation client et du support :
- L’IA devient un véritable partenaire des équipes. Elle automatise certaines demandes, facilite l’accès à l’information et aide les collaborateurs à gagner du temps.
- La centralisation des échanges reste indispensable. Sans données, connaissances et parcours unifiés, il est difficile d’offrir une expérience réellement fluide.
- L’humain conserve un rôle essentiel. L’IA prend en charge les tâches répétitives tandis que les équipes se concentrent sur les situations complexes, sensibles ou à forte valeur ajoutée.
Le Zendesk Showcase Paris : imaginer le service de demain
Le Zendesk Showcase Paris a réuni entreprises, experts, clients et partenaires autour d’une même question : comment faire évoluer les organisations pour offrir des expériences plus rapides, plus fluides et plus personnalisées ?
Au cœur des échanges : l’Autonomous Service Workforce, la vision portée par Zendesk dans laquelle agents IA et équipes humaines collaborent au sein d’un même environnement pour améliorer la résolution des demandes.
L’objectif n’est plus seulement d’automatiser certaines tâches, mais de permettre aux équipes de travailler plus efficacement, de mieux exploiter leurs connaissances et de se concentrer sur les situations qui nécessitent réellement leur expertise.
EPITA et XPCloud : un retour d’expérience au cœur de l’événement
Lors de la session intitulée « L’expérience étudiante à l’ère de l’IA : le retour d’expérience d’EPITA », Sylvain Goussot, Directeur général d’EPITA, et Julien Jardin, cofondateur de XPCloud, ont présenté les enjeux et les premières étapes du projet.
Avec près de 4 700 étudiants répartis sur plusieurs campus et 72 agents amenés à utiliser la plateforme, EPITA devait répondre à un défi majeur : centraliser des demandes jusque-là dispersées entre les e-mails, les appels, Teams, Discord, Moodle et différents outils internes.
L’établissement souhaitait notamment :
- proposer un point de contact plus clair aux étudiants ;
- centraliser les demandes et leur historique ;
- améliorer leur orientation vers les bonnes équipes ;
- faciliter le suivi et le pilotage de l’activité ;
- rendre certaines réponses accessibles 24 h/24 ;
- utiliser l’IA pour traiter les demandes récurrentes et à faible valeur ajoutée.
La mise en place de Zendesk permet désormais à EPITA de réunir les échanges au sein d’un environnement commun et d’offrir une expérience plus cohérente aux étudiants, en français comme en anglais.
Quelques semaines seulement après son lancement, la plateforme avait déjà enregistré 839 demandes, avec une appropriation rapide par les équipes.
Découvrez le cas client EPITA : l’expérience étudiante à l’ère de l’IA
Le Zendesk Showcase Paris 2026 est disponible en replay
Vous n’avez pas pu assister à l’événement ou vous souhaitez revoir les interventions ? La vidéo Best Of ainsi que l’intégralité des conférences sont désormais disponibles en ligne.
Vous pourrez y retrouver les annonces de Zendesk, des démonstrations, des retours d’expérience clients et la session consacrée au projet mené par EPITA avec XPCloud.
👉 Accéder aux replays du Zendesk Showcase Paris 2026
Vous souhaitez centraliser votre relation client, faire évoluer votre support ou intégrer l’intelligence artificielle dans vos parcours ? Contactez les équipes XPCloud pour échanger sur votre projet.