Dans un environnement où la digitalisation s’accélère, les entreprises font face à un défi majeur : offrir des réponses toujours plus rapides, précises et personnalisées à leurs clients.
L’intelligence artificielle n’est plus une option, mais un levier stratégique pour renforcer l’efficacité des équipes support et améliorer la qualité de l’expérience client.
C’est dans ce contexte qu’XPCloud, en partenariat avec Zendesk et EA Pharma, a organisé un webinaire dédié à la transformation du support client grâce à l’IA.
Le replay est désormais disponible : une occasion unique de découvrir des retours concrets et des démonstrations pratiques.
L’IA Zendesk : un copilote au service de la relation client
Loin de remplacer l’humain, l’intelligence artificielle agit comme un véritable copilote.
Elle permet aux agents de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée, tout en automatisant les tâches répétitives et en améliorant la cohérence des réponses.
Grâce à ses modules Copilot et Agent IA Advanced (Ultimate), Zendesk offre une approche intégrée et intelligente du service client.
Ces outils augmentent la productivité, optimisent la charge des équipes et garantissent une expérience fluide, aussi bien pour les clients que pour les agents.
Le témoignage d’EA Pharma : une transformation réussie
Durant ce webinaire, EA Pharma a partagé son retour d’expérience, accompagné par XPCloud et Zendesk, autour de la refonte de son support client.
Les échanges ont permis de comprendre :
- Les enjeux qui ont conduit à ce projet de modernisation.
- Les solutions IA Zendesk déployées et leurs cas d’usage concrets.
- Les bénéfices mesurés : gain de temps, meilleure satisfaction client et plus grande efficacité opérationnelle.
Les intervenants :
- Véronique Rovarey, Responsable Supply Chain – EA Pharma,
- Kévin Artaud, Account Executive – Zendesk,
- Julien Jardin, Cofondateur & Directeur Commercial – XPCloud,
- Sid-Ali Achour, Cofondateur & Directeur Technique – XPCloud.
- Nadia Jardin, Community Manager – XPCloud
Chacun a apporté sa vision : celle du client, du partenaire technologique et de l’intégrateur, pour offrir une lecture complète de la réussite du projet.
À qui s’adresse ce replay ?
Ce contenu s’adresse à tous les professionnels qui souhaitent optimiser leur support client :
- Responsables de la relation client,
- Directeurs de la transformation digitale,
- Managers d’équipes support,
- Professionnels du service client.
Découvrez le replay
Vous n’avez pas pu assister au webinaire ?
Regardez dès maintenant le replay et découvrez comment XPCloud, intégrateur Premier Partner Zendesk accompagne ses clients vers une expérience client augmentée grâce à l’IA Zendesk.
