Les 7 et 8 octobre 2025, Dublin a accueilli le Zendesk EMEA Partner Summit, réunissant l’ensemble de l’écosystème partenaires de la marque. Deux journées intenses rythmées par des keynotes, des ateliers et de nombreux échanges autour d’un thème central : l’avenir du service client à l’ère de l’intelligence artificielle.
L’IA, un levier d’assistance et de performance
De la keynote inspirante de Mark McClennon MBE aux sessions consacrées à l’IA, un constat s’impose : la technologie s’impose désormais comme un véritable partenaire du quotidien pour les équipes de support.
Loin de remplacer les agents, l’intelligence artificielle agit comme un levier d’efficacité et de confort, en simplifiant l’accès à l’information, en accélérant la résolution et en améliorant la cohérence des réponses.
Les solutions Zendesk, portées par cette dynamique, confirment leur rôle de plateforme de service centrée sur l’humain, capable de transformer chaque interaction client en expérience fluide, pertinente et mesurable.
La force du collectif
Au-delà des annonces produits et des démonstrations, ce Partner Summit a surtout mis en lumière la puissance de la collaboration.
Des échanges directs, des retours d’expérience concrets et une même ambition : faire progresser ensemble la relation client.
Pour XPCloud, ce rendez-vous a été l’occasion de renforcer les liens avec les équipes Zendesk, de partager des retours terrain et d’alimenter une vision commune :
construire des environnements de support où la technologie et l’humain se complètent pour offrir un service toujours plus intelligent, réactif et empathique.
Une dynamique qui se poursuit
Ces deux journées à Dublin ont confirmé une conviction chère à XPCloud :
l’avenir du service client reposera sur la complémentarité entre la puissance de l’IA et la valeur de l’humain.
Cette vision guide notre collaboration avec Zendesk et continue d’inspirer notre accompagnement auprès des entreprises : audit, intégration, formation et optimisation de leurs plateformes.
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