Transformer l’expérience client et collaborateur grâce à un centre de contact moderne et unifié : les enseignements de Mr.Bricolage.
Le mercredi 14 octobre 2026, XPCloud vous donne rendez-vous aux côtés d’AWS et de Zendesk pour un dîner exclusif à La Fontaine Gaillon, à Paris.
Cette soirée réunira des dirigeants et responsables de l’Expérience Client, des Centres de Contact, du Digital et de l’IT autour d’une question centrale : comment transformer le service client et les services internes en véritables leviers de performance et de fidélisation ?
Les participants découvriront notamment le retour d’expérience de Mr.Bricolage sur sa transformation avec Zendesk Contact Center pour le service client et Zendesk Employee Services pour ses équipes internes.
Moderniser le centre de contact pour améliorer l’expérience client
Les interactions clients se multiplient entre la voix, l’e-mail, la messagerie et les différents canaux numériques. Lorsqu’elles sont gérées dans des environnements séparés, elles peuvent limiter la visibilité des équipes et complexifier les parcours.
La modernisation du centre de contact permet de réunir ces interactions au sein d’un environnement unifié. Les agents disposent ainsi d’une vision plus complète de chaque demande et peuvent apporter des réponses plus rapides, cohérentes et personnalisées.
Au cours de cette soirée, AWS, Zendesk et XPCloud partageront leurs expertises pour montrer comment une plateforme moderne peut contribuer à :
• Fluidifier le parcours client à chaque point de contact ;
• Améliorer l’efficacité des agents ;
• Renforcer la visibilité sur les interactions clients ;
• Simplifier les opérations et les outils utilisés ;
• Mettre en place un environnement sécurisé et évolutif ;
• Explorer les nouvelles opportunités offertes par l’intelligence artificielle.
Le retour d’expérience de Mr.Bricolage
Au-delà des présentations, cette soirée laissera une place importante aux échanges concrets et au partage d’expérience.
Mr.Bricolage présentera les enjeux de sa transformation avec Zendesk Contact Center pour son service client et Zendesk Employee Services pour ses équipes internes.
Ce retour d’expérience permettra de mieux comprendre comment une organisation peut moderniser ses outils, unifier la gestion des demandes et améliorer à la fois l’expérience client et l’expérience collaborateur.
Étendre cette transformation aux services internes
Les principes qui permettent d’améliorer le service client peuvent également être appliqués aux demandes internes.
Grâce à Zendesk Employee Services, les équipes IT, RH ou encore les services généraux peuvent centraliser les sollicitations, automatiser certaines tâches et proposer aux collaborateurs une expérience plus simple et plus fluide.
L’objectif : faciliter le quotidien des équipes tout en améliorant le suivi, la visibilité et la qualité du service rendu en interne.
Une soirée consacrée aux échanges entre pairs
Organisé dans un cadre privilégié, ce dîner permettra aux participants d’échanger avec des professionnels confrontés aux mêmes enjeux de transformation.
Cette rencontre s’adresse notamment aux :
• Directions de l’Expérience Client ;
• Responsables de la Relation Client ;
• Directions et responsables de Centres de Contact ;
• Directions Digitales et de la Transformation ;
• Directions des Systèmes d’Information ;
• Responsables des services internes.
Les experts d’AWS, de Zendesk et de XPCloud seront également présents pour répondre aux questions et partager leur vision de l’évolution du service client, des centres de contact et de l’intelligence artificielle.
Informations pratiques
Date : mercredi 14 octobre 2026
Lieu : La Fontaine Gaillon, Paris
Format : dîner et échanges entre pairs
Participation : sur invitation, dans la limite des places disponibles
Demandez votre invitation
Vous souhaitez découvrir le retour d’expérience de Mr.Bricolage et échanger avec AWS, Zendesk et XPCloud autour de la transformation du service client et des services internes ?
Les places étant limitées, nous vous invitons à effectuer votre demande de participation dès maintenant.
