Localisation : Île-de-France
Organisation : Hybride
Contrat : Temps plein
Bienvenue chez XPCloud
XPCloud est un intégrateur spécialisé dans les solutions de relation client, de service client, de CRM, de centres de contact et d’intelligence artificielle.
Nous accompagnons les PME, ETI et grands comptes dans le choix, l’intégration et l’optimisation de solutions reconnues telles que Zendesk, Zoom et Sellsy.
Grâce à l’IA, à l’automatisation et à notre expertise métier, nous aidons les entreprises à centraliser leurs échanges, simplifier leurs processus, améliorer la performance de leurs équipes et proposer des expériences plus fluides et personnalisées.
XPCloud, c’est une équipe à taille humaine, portée par trois valeurs fortes : expertise, proximité et innovation.
Votre mission
En tant que Consultant(e) en Relation Client, vous rejoignez l’équipe technique avec une mission clé : concevoir, déployer et faire évoluer les projets de relation client de nos clients.
Vous intervenez à toutes les étapes des projets, de l’analyse des besoins jusqu’à la mise en production et à l’accompagnement des utilisateurs.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Animer des ateliers de découverte et de cadrage avec les clients
- Analyser les parcours, les processus et les outils existants
- Comprendre et formaliser les besoins métiers et fonctionnels
- Concevoir des solutions adaptées aux enjeux de service client, de CRM et de centre de contact
- Assurer la gestion des projets : planning, coordination et suivi des différentes étapes
- Paramétrer et déployer en autonomie les plateformes Zendesk, Zoom, Sellsy et les solutions associées
- Mettre en place des règles de routage, des workflows et des automatisations
- Identifier et déployer des cas d’usage liés à l’intelligence artificielle
- Participer à l’intégration des solutions avec l’environnement technique des clients
- Collaborer avec les équipes techniques sur les API, les connecteurs et les développements spécifiques
- Réaliser les phases de recette et accompagner les mises en production
- Former les administrateurs, les agents et les utilisateurs
- Produire la documentation fonctionnelle et les supports de formation
- Assurer le support client : analyse, résolution et suivi des demandes
- Échanger régulièrement avec les équipes support et techniques de nos partenaires
- Réaliser des démonstrations auprès des prospects et des clients
- Contribuer à l’amélioration continue de nos méthodes et de nos processus internes
- Assurer une veille régulière et obtenir les certifications nécessaires sur nos différentes solutions
Représenter XPCloud
En tant que Consultant(e) en Relation Client, vous contribuez également au rayonnement de XPCloud en partageant votre expertise auprès de nos clients, prospects et partenaires.
Vous serez amené(e) à :
- Présenter et démontrer nos solutions auprès des prospects et des clients
- Prendre la parole lors de webinaires, d’événements professionnels ou de tables rondes
- Participer à la création de contenus vidéo et de supports pédagogiques
- Intervenir lors d’événements organisés par Zendesk, Zoom, Sellsy et nos autres partenaires
- Contribuer au développement du réseau et de la visibilité de XPCloud
- Représenter l’entreprise avec professionnalisme, pédagogie et conviction
Le profil que nous recherchons
Nous recherchons une personne autonome, rigoureuse, curieuse et orientée satisfaction client, capable de comprendre les enjeux métiers et de les traduire en solutions concrètes.
Vous disposez idéalement :
- D’une expérience significative dans le conseil, l’intégration de solutions SaaS ou la gestion de projets de relation client
- D’une très bonne connaissance des fondamentaux de la relation client
- D’une expérience sur des solutions CRM, de service client ou de centre de contact
- D’une bonne compréhension du fonctionnement et des standards des centres de contact
- D’une expérience dans le paramétrage et le déploiement de solutions SaaS
- D’une bonne compréhension des usages de l’IA et de l’automatisation appliqués à la relation client
- D’une maîtrise des méthodes de gestion de projet
- D’une capacité à analyser un besoin métier et à le traduire en solution fonctionnelle
- D’une réelle aisance avec les environnements techniques
- D’excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes
- De pédagogie et d’une capacité à accompagner différents profils d’utilisateurs
- D’une bonne communication, à l’écrit comme à l’oral
- D’un bon niveau d’anglais pour comprendre la documentation et échanger avec nos partenaires
- D’un véritable esprit d’équipe et d’une attitude positive
Une connaissance de Zendesk, Zoom ou Sellsy est fortement appréciée. À défaut, une expérience sur des solutions comparables et une forte capacité d’apprentissage seront attendues.
Des connaissances en développement informatique, en API, en connecteurs ou en échanges de données constituent un véritable atout.
Ce que nous vous proposons
- Un package attractif, présenté dès le premier échange
- Une organisation de travail hybride
- Des déplacements en France selon les projets
- Des projets variés auprès de PME, d’ETI et de grands comptes
- Une réelle autonomie dans la conduite de vos missions
- Des processus structurés pour vous accompagner au quotidien
- L’accès aux formations et certifications de nos partenaires
- Une montée en compétence continue sur l’IA, l’automatisation et les solutions de relation client
- Une collaboration étroite avec les équipes commerciales, avant-vente et techniques
- De réelles possibilités d’évolution au sein d’une entreprise en pleine croissance
- Une équipe accessible, engagée et fière de ce qu’elle construit
Pourquoi rejoindre XPCloud ?
Chez XPCloud, vous ne déployez pas simplement un outil : vous accompagnez les clients dans une véritable transformation de leur relation client.
Vous rejoindrez une structure où les idées circulent, les décisions se prennent rapidement et où l’impact de votre travail est concret.
Vous souhaitez mettre votre expertise au service de projets mêlant relation client, intégration de solutions, automatisation et intelligence artificielle ?
Nous avons hâte de vous rencontrer.